מדניות החזרות וביטולים

1.       מדיניות החזרות וביטולים

1.1.    ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1.1.1. בתי העסק עושים את מירב המאמצים כדי שהמוצרים יגיעו אל הרוכשים בצורה מושלמת. עם זאת, אם הרוכשים אינם מרוצים מהרכישה, להלן תנאי הביטול וההחזרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל החלים על בתי העסק, המובאים כאן לידיעתכם בלבד:

1.1.2. זכות ביטול: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

1.1.3. אופן ההודעה: יש ליצור קשר עם בית העסק ממנו נרכש המוצר (פרטי יצירת קשר מופיעים בחנות ובאישור ההזמנה) ולהודיע על הרצון להחזיר את המוצר.

1.1.4. מצב המוצר: המוצר חייב לחזור כשהוא שלם, באריזתו המקורית וללא שנעשה בו שימוש או נגרם לו נזק.

1.1.5. החזר כספי: ההחזר יבוצע ע"י הנהלת האתר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר אצל בית העסק (ובכפוף להחזרת המוצר). ההחזר הכספי יבוצע על ידי הנהלת האתר באמצעות מערכת הסליקה של האתר, בכפוף לקבלת אישור מבית העסק על החזרת המוצר במצב תקין.

1.1.6. דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה ללא פגם במוצר, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

1.2.    דמי משלוח בעת החזרה

1.2.1. במקרה של ביטול ללא פגם: עלות המשלוח חזרה אל בית העסק תחול על הרוכש

1.2.2. במקרה של פגם: במקרה של קבלת מוצר פגום או ניזוק, עלויות השילוח להחזרת המוצר אל בית העסק יחולו על בית העסק.

1.3.    החלפת מוצרים

1.3.1. מדיניות החלפה: החלפת מוצרים תתבצע בהתאם למדיניות שנקבעה על ידי כל בית עסק בנפרד, ובהתאם להוראות הדין. על הרוכש לפנות ישירות לבית העסק לבירור אפשרות החלפה.

1.3.2. תנאים להחלפה: ככלל, ומבלי לגרוע מאחריות בית העסק מוצר להחלפה חייב להיות במצב מקורי, ללא שימוש, באריזתו המקורית, ועל בקשת ההחלפה להתבצע בתוך פרק זמן סביר כפי שנקבע במדיניות בית העסק ובהתאם להוראות הדין.

1.3.3. עלויות משלוח: עלויות המשלוח להחלפה (משלוח המוצר המוחזר ומשלוח המוצר החלופי) ייקבעו על ידי בית העסק ויפורסמו במדיניות החנות. במקרה של פגם במוצר - עלויות המשלוח יחולו על בית העסק. במקרה של החלפה מבחירת הרוכש - העלויות עשויות לחול על הלקוח.

1.3.4. זמינות: החלפת המוצר מותנית בזמינות המוצר החלופי במלאי בית העסק ובהתאם למדיניות בית העסק.

1.4.    מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף (חריגים)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות מכוחו, קיימים מוצרים חריגים שלגביהם לא ניתן לבצע החזרה או לממש זכות ביטול, למעט במקרים של פגם במוצר. בין היתר, מדובר במוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הרוכש (Custom-made) כגון: חריטה של שם, ציור לפי תמונה, מידות מיוחדות, שינוי צבע לפי בקשת הרוכש וכיו"ב.